Gestão da Qualidade nas Estruturas Residenciais Para Idosos: uma reflexão teórica

Resumo

O envelhecimento da população é um dos grandes desafios atuais com consequências sociais, políticas e económicas para todos. A melhoria das condições de vida e de saúde contribuíram para uma redução da mortalidade e da natalidade, e aumento da esperança de vida, fazendo com que as pessoas vivam mais anos com doenças que deixaram de ser mortais para se tornarem crónicas. Perante estes dados epidemiológicos, quando já não é possível permanecer na habitação, as pessoas mais velhas e as suas famílias recorrem à institucionalização para assegurar a prestação de cuidados especializados. Perseguindo elevados padrões de qualidade, torna-se emergente as organizações adotarem um modelo de cuidados centrados na pessoa e não nas tarefas, o que evoca a necessidade de investir num Sistema de Gestão de Qualidade e numa adequação ambiental das Estruturas de Cuidados, na integração das famílias e da comunidade, bem como na qualificação técnica e académica dos cuidadores profissionais e na valorização das suas características pessoais, visando o bem-estar, a felicidade e a satisfação dos clientes.