O Papel do diretor técnico num contexto pandémico: Uma oportunidade de mudança

Resumo

Este artigo apresenta, de uma forma geral, aquelas que são as competências e funções do Diretor Técnico de ERPI, com especial incidência no contexto da pandemia por Covid19. São apresentado exemplos de estratégias e procedimentos de uma ERPI que, por motivos de confidencialidade, não é identificada. O principal foco da liderança do responsável pela direção técnica, passa por adotar um modelo de atuação que promova um clima propício à cooperação dos colaboradores e grupos de trabalho da instituição, ajustando também o tipo de liderança às estratégias e objetivos dessa mesma instituição. A adaptabilidade e flexibilidade tornam‐se duas caraterísticas essenciais para assegurar uma orientação para os resultados desejados. Durante a pandemia pela COVID-19, o esforço coordenado de todos os membros da equipa foi o que permitiu a melhoria contínua dos serviços prestados. Para tal, tornouse fundamental respeitar as necessidades e capacidades dos colaboradores bem como estar atento às dificuldades apresentadas ajudando-os a ultrapassar os obstáculos que foram surgindo. Estar atento aos sentimentos e não os desvalorizar, dar oportunidade à partilha de sentimentos e criar uma boa rede de comunicação. No que diz respeito às famílias e utentes as respostas implementadas procuraram apresentar soluções em tempo útil. Contudo, existe a consciência de encarar a adversidade como uma oportunidade de evolução profissional. No dia a dia, em contexto de trabalho operacional, procurou‐se reconhecer os pontos a melhorar e estimular a reação positiva às mudanças por todos os intervenientes. Em suma foi possível observar que, fomentando a participação ativa dos colaboradores, famílias e utentes e implementando novas e constantes soluções, é possível melhorar os processos de trabalho e contribuir para um clima organizacional adequado às exigências impostas pela pandemia.